У меня остался крайне неприятный опыт взаимодействия с дистанционным обслуживанием банка Уралсиб. Казалось бы, современные каналы связи должны облегчать жизнь, но на практике всё оказалось далеко не так. Сначала я столкнулся с длительными ожиданиями в чате и на горячей линии — ответы приходили с задержками, часто требовалось повторять информацию несколько раз. Информацию, которую сотрудник обещал уточнить и перезвонить, я так и не получил. Были проблемы с подтверждением операций: система то принимала запросы, то возвращала ошибки без внятного объяснения.
Из-за этого несколько важных операций пришлось откладывать, а затем заново разбираться с поддержкой. При этом навигация в мобильном приложении оставляла желать лучшего — разделы и команды располагаются неинтуитивно, что ещё больше замедляло процесс. Особенно расстроило отсутствие адекватной обратной связи.
Когда я пытался выяснить сроки решения проблемы, мне давали расплывчатые обещания, не подкреплённые реальными действиями. Такое отношение создаёт ощущение, что клиенту тут не рады, а его время не ценят. Подытоживая: дистанционные сервисы банка нуждаются в серьёзной доработке. Улучшение скорости ответов, прозрачность при обработке операций и более вежливое, ответственное общение сотрудников существенно повысили бы уровень доверия.
Пока же я вряд ли рекомендую пользоваться удалённым обслуживанием этого банка, если вам важны оперативность и надёжность.
Об авторе
