Снова столкнулись с недоработками в бонусной программе, что вызывает закономерное недовольство пользователей. На этот раз проблемы не только с технической стороной сервисов, но и с качеством работы специалистов, которые отвечают за поддержку и сопровождение программы. Пользователи отмечают, что бонусы либо неправильно начисляются, либо не отображаются в личных кабинетах.
Это приводит к невозможности воспользоваться накопленными привилегиями и, как следствие, снижению доверия к бренду. Основная причина, по мнению клиентов, кроется не только в технических сбоях, но и в медленном и неэффективном реагировании службы поддержки. Ответственные специалисты часто не справляются с объемом обращений или не предоставляют четкие инструкции для решения возникающих вопросов. В итоге проблема затягивается, а клиенты остаются без ожидаемой компенсации и положенных им бонусов.
Чтобы исправить ситуацию, компании необходимо оптимизировать работу технической службы и обучить сотрудников, которые занимаются программным обслуживанием клиентов. Надежность бонусной программы — важный фактор лояльности, и пренебрегать этим аспектом нельзя. В противном случае риски потери аудитории и ухудшения репутации будут только расти.
Об авторе
