В компании «Калининград-ГорТранс» вновь повысили оплату труда сотрудников, однако количество претензий и жалоб от пассажиров не уменьшилось. Несмотря на финансовые стимулы и улучшение материального положения работников, проблемы с качеством обслуживания остаются актуальными. Пассажиры продолжают отмечать недостатки в работе общественного транспорта – задержки, грубость персонала и несоблюдение графика не исчезли с добавлением к зарплате.
Это свидетельствует о том, что денежные поощрения сами по себе не всегда способствуют улучшению сервиса. В «Калининград-ГорТрансе» признают необходимость внедрения комплексных мер, включая обучение персонала, повышение культуры обслуживания и техническое обновление подвижного состава. Лишь сочетание мотивации и системных изменений может положительно сказаться на общем впечатлении пассажиров от поездок.
рост зарплат становится лишь первым шагом на пути к качественному изменению работы общественного транспорта в Калининграде – впереди ещё много работы для достижения настоящего комфорта и удовлетворённости клиентов.
Об авторе
